Etiket: müşteri hizmetleri
"müşteri hizmetleri" etiketiyle ilgili tüm yazılar.
-
Teleperformance, 500 bin kişilik iş gücünü 2027’ye kadar yapay zekâ destekli hale getirmek istiyor
Çağrı merkezi ve dış kaynak hizmetleri devi Teleperformance, 2027 sonuna kadar tüm çalışanlarının iş akışına yapay zekâ araçları eklemeyi planlıyor. Şirketin hedefi verimliliği artırmak; ancak bu adım, sektörde istihdamın geleceğine dair tartışmaları da büyütüyor.
-
Havayollarında yeni tartışma: Yapay zekâ ile “empati” üretmek, sorunu çözmekten daha mı kolay?
4 Haziran 2026’da yayımlanan bir olay, bazı havayolu şirketlerinin müşteri şikâyetlerinde yapay zekâyı gerçek çözüm yerine duygusal görünen otomatik yanıtlar üretmek için kullandığı tartışmasını yeniden alevlendirdi.